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What is WP Rescue109?
WP Rescue109とは？
WordPressの不具合を復旧する
専門のサービスです。
アップデートによる不具合からハッキングまで様々な不具合に、経験豊かなプロのスタッフが対応いたします。
WordPressは現在最も普及しているCMS（Contents Management System）の一つです。サーバーやプログラミングの知識など一切必要とせず、素人でも簡単にインストールする事が出来るとても便利なシステムです。その一方、ちょっとした事で突然動かなくなったり、ページレイアウトが崩れたりする問題も時々起きるのも否定できません。特に、プラグイン同士の競合が原因でプラグインアップデート後にレイアウトが崩れたり、正常に動かなくなったりという問題を経験された方も多いかと思われます。
サーバーやWordPressの内部構造に精通している人であれば自分で解決することも可能でしょう。そうでなければWebの情報を探し回って、運が良ければ数時間後に解決出来るでしょう。しかし、運が悪ければ何日も不具合が続いたりといった状況に陥り兼ねません。その間、サイトへのアクセスが減り、機会損失が発生します。さらに、問題がハッキングの場合にはさらに厄介です。表示上は元通りに戻したとしても、根本的な問題を修正しない限りまたすぐに同じ被害に遭います。
この様な場合には、自力で頑張って治そうとせずに弊社にお任せ下さい。お任せいただければ、煩わしい復旧作業から開放され、迅速に復旧する事をお約束します。サイト停止のリスクを最低限に出来るだけでなく、復旧中も本来の仕事に集中して頂く事が出来ます。
サービスの特徴
1. スピーディーな対応
サイトが大幅に改竄されてしまった場合にはGoogleからの検索流入も途絶えサイトへのアクセスが激減します。特にネット通販などWebサイトに直接お金が絡む場合など、復旧に一刻を争うサイトも多々ありす。そのようなお客様のために素早くサイトを復旧する事を最も重要視しています。
2. 親切丁寧な対応
常に親切丁寧な対応を心がけています。対応前のご相談から対応後まで親切丁寧にご説明します。
3. 英語の対応も可能
バイリンガル（日本語・英語）のスタッフが対応しますので英語での対応もおまかせ下さい！
4. ベテランスタッフが対応
WordPressやプラグインだけでなく、サーバー、ネットワークなどのインフラにも精通している経験豊かなプロフェッショナルなスタッフが対応します。
5. 手間や時間を惜しまず
弊社ではツールによる自動診断に頼るだけではなく、手動での確認も行います。手動でのコードチェックなどは非常に骨の折れる作業です。しかし、確実に復旧するため手間や時間は惜しまず作業いたします。
6. 国内外の豊富な実績
国内外のWordPressサイトにて豊富な実績があり、国内外問わず多数のクライアント様から信頼されています。
詳しくはケーススタディーをご覧下さい。
申し込みから復旧までの流れ
申し込みフォームへ記入（お客様）
- お名前（会社名）やメールアドレスなど申し込み者の基本情報
- 問題のWebサイトのURL
- 問題の説明
- サーバ情報（FTP、SSH、PHPMyAdminなど）
申し込み内容の確認（CG）
申し込みフォームから送信された内容の確認、及び、お送り頂いたURLからサイトの状態を確認します。（ただし、この時点では復旧作業は行わない）
実施前のご連絡（CG）
お客様へ下記の内容をメールにてご連絡します。
- 初期診断結果
- 修復の可否
- 作業候補日時
作業候補日時のご返信（お客様）
弊社から提案させていただく作業候補日時から可能な日時をご返信いただきます。
作業環境準備（CG）
弊社内に仮想サーバを立て同じ環境を構築、その後データコピー、現象の確認を行います。
作業開始（CG）
仮想サーバ内にて修復作業を開始します。
途中経過のご報告（CG）
作業開始から4時間以上作業が続いたた場合に限り、一旦状況をご報告します。現在の状況、及び完了までの見込み時間をご連絡します。
仮想サーバにて作業完了ご報告（CG）
お客様側にて確認が必要と判断した場合には、仮想サーバのURLお送り動作確認を依頼します。
動作確認（お客様）
弊社が依頼した場合のみ、仮想サーバ上でお客様にて動作確認を行っていただきます。（その場合リンクは弊社サブドメイン）
作業日時の確定（お客様）
本番サーバでの作業日時を決めていただきます。
本番サーバにて作業（CG）
指定日時に本番サーバーにて復旧作業を行います
作業完了メール（CG）
簡易な作業報告書をメールにて提出します。
最終確認（お客様）
サイトが正常に復旧されているか本番ドメインにて再びご確認頂き、問題なければ弊社サイトのフォームから完了通知を送信していただきます。
メールにて請求書を送信（CG）
完了通知到着後すぐに請求書をメールにてお送りします。
お支払い（お客様）
10日以内にお支払い下さい。
料金プラン
WP Rescue109
Standardプラン
¥
50,000
-
48時間以内に復旧 ※(1) 『申し込みから復旧までの流れ』の6から8までの経過時間。
-
15日間の保証期間
-
サービス保証あり
-
メール、チャットでのサポート
一番人気！
WP Rescue109
Expressプラン
¥
100,000
-
24時間以内に復旧 ※(2) 『申し込みから復旧までの流れ』の6から8までの経過時間。
-
30日間の保証期間
-
サービス保証あり
-
保証期間内無料アドバイス
-
メール、チャット、Skypeでのサポート
お薦め！
選ばれる理由
Rescue109がWordPressのNo1復旧サービスとして選ばれるのは下記の5つの理由があります。
1. 素早いレスポンス
お申込みを頂きサーバー情報の到着から、3時間以内を目標にお客様へ初期診断結果のご連絡を入れるように努めています。通常はメールでのやり取りになりますが、メールのタイムラグが嫌だなーとお思いのお客様にはチャット窓口をご用意しています。ご希望の方は申込時に「チャット希望」オプションを指定してください。専門家と直にチャットでやり取り出来ます。
2. シンプルかつ適正な価格
料金は2つのコースのみとなっており、非常にシンプルな価格体系となっています。
Standardプランは35,000円、Expressプラン55,000円となります。
違いはサービス概要をご参照ください。
3. 安心の料金後払い
料金は作業完了後にご請求します。万が一弊社で対応出来ない場合、または対応直後にも同じ問題が起きた場合などは一切請求は発生いたしません。修復作業完了後、お客様にて自ら復旧をご確認頂いてからのご請求となります。
4. 安心の保証付
納品後、万が一同じ被害に遭った場合には何回でも無料で対応いたします。なお、保証期間はStandardプランの場合作業完了後から14日間、Expressプランの場合30日間となります。
5. わかりやすい説明
ご利用いただくお客様はショップや飲食店のオーナーなど、普段のお仕事ではITとは少し距離がある方々が弊社お客様の中心層です。その様なお客様にも納得していただけるよう、なるべく専門用語を使わずに分かりやすい言葉でご説明します。
FAQ
WordPressのセキュリティー監査を定期期にお願いできますか？
はい。
近日中にWordpressのセキュリティ保守サービスのリリース予定中です。お手数ですが、フォームまたはチャットから別途ご相談下さい。
作業完了後にお送りしたサーバー情報は安全に破棄してもらえますか？
はい。
保証期間終了後にお送り頂いたサーバー情報は全て完全、確実に破棄いたします。
サーバー情報を代わりにサーバー会社へ連絡してもらえますか？
はい。
ご契約時の情報など必要な情報をお教えいただければ、弊社からサーバー会社へ連絡可能です。その際には別途問い合わせフォームよりご連絡下さい。
サーバー情報が何一つありませんが対応出来ますか？
サーバー情報が全く無いと作業が出来ません。ご利用中のサーバー会社へ問い合わせ下さい。
作業をお願いする際にサーバー情報は何が必要ですか？
最低限下記の情報が必要となります。
- WordPress管理者のIDとパスワード *必須
- FTPのログインIDとパスワード *必須
- 下記のいずれか *必須
- PHPMyAdminのログインIDとパスワード
- SSHログインIDとパスワード（SSHログイン可能な場合）
- MySQLの管理者IDとパスワード（SSHログイン可能な場合）
保証期間内に再び被害が起きました。しかし、お願いした時の問題かどうかが判断つきません。御社に原因の調査をお願いしたいのですが、無料でしょうか？
はい、お客様側で判断がつかない場合には弊社で無料で原因調査を行います。
Root権限の無い共有サーバーでも対応可能ですか？
はい、問題ございません。
Pluginの脆弱性が原因でアップデートが出ていない場合の対応はどうなりますか？
ケースバイケースの対応となります。
正式なアップデートが出ていなくても回避策がある場合も多々あります。回避策があればそれを試し、無い場合にはWAF（Web Application Firewall）の導入をお薦めします。
オリジナルのPluginの脆弱性が原因でも対応可能ですか？
オリジナルPluginの脆弱性が原因の場合、基本的にはお客様側にてアップデートをお願いします。対応が難しい場合には、WAF（Web Application Firewall）の導入をお薦めします。別途問い合わせフォームよりご相談下さい。
サーバーへのアクセスはFirewallで制限されている場合の対応は？
下記のIPアドレスをFirewallに登録して下さい。
- 198.13.39.51/32
- 118.238.224.99/32
上記のIPアドレスからのアクセスは全ポート許可、もしくは次のポートを許可して下さい。
| サービス | プロトコル | ポート(destination port) |
|---|---|---|
| SSH | TCP | 22 |
| HTTP | TCP | 80 |
| HTTPS | TCP | 443 |
| FTP | TCP | 21 |
| FTP data | TCP | FTPパッシブポート （ポート番号は設定により異なる） |
復旧出来なかった場合の請求はどうなりますか？
サービス詳細に記載されている通り、復旧出来なかった場合にはご請求いたしません。その場合には、作業開始後の途中経過報告でご連絡させていただきます。
クレジットカード払いは対応していますか？
申し訳ございませんが、クレジットカード決済は現時点では対応していません。近日中に準備予定ですので、準備出来次第、当サイトにて告知させていただきます。
捺印付の請求書を郵送でお送りいただけますか？
はい可能です。
その場合、200円の手数料が加算されます。ご希望の場合には申込時に請求書郵送オプションを選択して下さい。
支払い方法は？
請求書（メールPDF）による後払い、銀行振込となります。
なお、振込期限は請求書発行日より10日以内となります。
ハッキングされたオリジナルファイルはもらえますか？
はい。
改ざんされたファイルやサーバーにアップロードされたマルウェアなど一式は、必要であれば圧縮して弊社のクラウドサーバーにアップロードします。10日以内にダウンロードして下さい。10日以上経過した場合にはデータは自動的に削除されます。
必要な場合には申込時にオリジナルファイル一式ダウンロードオプションを指定して下さい。
ランサムウェアにも対応出来ますか？
ケース・バイ・ケースです。
データベースのテキストデータが暗号化されていなければ対応可能です。暗号化されている場合には、バックアップデータからの復旧となります。
ハッキングの原因がWordPress以外の場合にも対応可能ですか？
UNIX系OS（Linux/FreeBSD)のサーバーであれば対応可能です。
しかし、被害が深刻な場合は復旧出来ない場合もございます。チャットまたは問い合わせフォームからご相談下さい。対応可能な場合には別途見積もりで対応させていただきます。
サイトへアクセスできなくなる間メンテナンスページの表示できますか？
はい、可能です。
ご希望のメンテナンスHTMLページがございましたら、申込み時にお送りください。なければ、弊社でご用意したページを表示します。
復旧作業中はずっとサイトへアクセス出来なくなりますか？
いいえ。
サイトへアクセスできなくなるのは復旧直前の短い時間だけ（通常は数分程度）です。
その間はメンテナンス中のページが表示され、復旧作業完了まではサイトがアクセスできなくなります。
復旧出来ないケースはありますか？
はい。残念ながら全ての不具合を修復できる訳ではありません。例えば、データベースの中身を改ざんされた場合にバックアップがない場合には復旧は出来ません。
通常サイトが復旧するまで何時間かかりますか？
平均的に24時間以内に修復するケースが多いです。
しかし、案件毎に、どの様な手法でハッキングされたのか、また、被害の範囲などに応じて復旧時間は異なります。
お客様の声
1. モノオク株式会社様
サービス立ち上げ当初、Wordpressのコーポレートサイトがハッキングされて困っていたところ、チャットから相談したら直ぐに対応して頂きました。 早い対応だけでなく、ハッキングされた原因の説明や今後のセキュリティー対策のアドバイスなども頂き、とても親身に対応してもらえました。
阿部祐一 様
CEO モノオク株式会社
2. YAHWEH'S COMMUNICATION AND BUSINESS CENTER
CyberGuardians helped my business back online! I was totally lost when I found our website was hacked and defaced. I didn’t know what to do. Then I called CyberGuardians for help. I had dealt with them 6 months ago, and heard this company has good reputation of cyber security business. As a result, they not only fixed our website so quickly, but also gave us some security advices for prevention. We count on them for quick yet 5 star quality service. They are just amazing!
Mr. Larry Asuncion
CEO of YAHWEH'S COMMUNICATION AND BUSINESS CENTER
3. ネモフィラ株式会社様
CyberGuardiansさんにお願いしてよかった！当社ではWordPressのセキュリティー関連、及びサーバー全般のお仕事をお願いしています。おかげさまで、それ以降サーバー関連のトラブルが減り、本来の業務に集中する事が出来るようになりました。WordPressで信頼出来る会社を探しているのであれば絶対におすすめします。
関匡史 様
株式会社ネモフィラ 執行役員
4. 株式会社サイバービジョンホスティング
Webサイト脆弱性診断をお願いしました。自社管理のホスティングサーバーだったため、あえて外注する事で客観的に診断を行うためにお願いしました。価格は他社と比べると良心的、しかも、スピーディーにきめ細かい対応で非常に助かりました。脆弱性診断は非常に手間がかかり、サーバーやインフラからWebアプリまでの幅広い知識と経験が必要となります。外注でもコストに見合った、またはそれ以上の価値があったと思います。次回同じ様な案件があれば、またCyberGuardiansさんへお願いしたいと考えています。他社へもお薦めします。
古木一行 様
株式会社サイバービジョンホスティング 代表取締役
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